客服意图分流与人工接管
英文消息分类 · 相似案例检索 · 低分预测转人工
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首次下载约86 MB模型，速度取决于网络。计算在浏览器中进行。支持77类已知意图。未知问题可能被自信误分类，不提供实际银行业务操作。
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前三候选意图
| 意图 | 分类分数 |
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相似训练案例
| 问题 | 标签 | 相似度 |
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分类分数不是校准后的正确概率；相似案例仅供参考。自动分流不代表问题已解决。
离线实验
MiniLM分类器固定阈值0.43：官方测试集自动分流94.32%，已接受错误率4.72%。排除7条训练重叠后分别为94.31%和4.73%。
| 方法 | 测试Accuracy | 测试Macro-F1 |
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以上为Python离线测试结果；网页须通过下方抽样一致性校验，不代表重新完成了全部浏览器测试。
数据：PolyAI BANKING77，CC BY 4.0。 编码模型：MiniLM，Apache 2.0。